FAQs

¡Es muy sencillo! Solo tienes que seguir estos pasos:

1. Elige el juego o artículo que te interesa.
2. Pincha en el botón personalizar situado a la derecha, y te llevará a nuestro editor online. Una vez en el editor, personaliza con tu imagen o texto cada una de las partes del juego, cuando termines dale a añadir al carrito ( se encuentra abajo a la derecha).
3. Te llevará al carrito y ahí puedes tramitar el pedido. En el caso de que tengas un código promocional añádelo antes de seguir. Aquí aparece el precio final que vas a pagar incluyendo impuestos y transporte.
4. Rellena todos los datos y selecciona método de pago para terminar.
5. Una vez pagado y confirmado ¡Nos ponemos en marcha!

¡Claro que sí! En el apartado “mi juego” podrás personalizar tu juego completo:

• Dominó 28 tarjetas + caja + instrucciones
• Memory 28 tarjetas + caja + instrucciones
• Memory 32 tarjetas + caja + instrucciones
• Tablero + caja + instrucciones
• Tablero + 28 tarjetas + caja + instrucciones
• Puzzle 15 piezas + caja + instrucciones
• Puzzle 48 piezas + caja + instrucciones
• Puzzle 100 piezas + caja + instrucciones

Si tienes un proyecto que no encaja con estas características no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Los envíos tardan aproximadamente 7 días laborables (de lunes a viernes) en llegar a tu dirección desde que confirmas la compra. En el caso de Baleares y Europa, los plazos aumentan un poco más.

Contamos con diferentes servicios de mensajería, ellos se encargan de enviarte un sms o mail indicando el número de seguimiento de tu envío una vez sale de nuestras instalaciones. De esta manera podrás consultar con la empresa de reparto el estado de la entrega del pedido en cualquier momento.

• PENÍNSULA
  • El coste del envío será GRATIS para pedidos superiores a 50€
  • Si el pedido es inferior a 50€ el coste del envío será 5,90€
• BALEARES Y EUROPA:
  • El coste del envío será GRATIS para pedidos superiores a 100€
  • Si el pedido es inferior a 50€ el coste del envío será 9,90€
• CANARIAS, CEUTA, MELILLA Y RESTO DEL MUNDO: No se hacen envíos.

Una vez confirmada la compra ponemos en marcha la producción y tardamos un máximo 6 días laborables en entregar al servicio de mensajería. El plazo de entrega son 1-2 días laborables (de lunes a viernes). Si pasado este tiempo sigues sin recibir tu pedido, escríbenos a info@ingeniumplay.com proporcionando el número de pedido y los datos de envío.

En caso de Baleares y Europa los plazos aumentan un poco más.

Las formas de pago aceptadas por Ingenium Play son PayPal, tarjeta de crédito/débito y transferencia bancaria. Ten en cuenta que en caso de transferencia no pondremos el pedido en marcha hasta que no esté realizada, y la fecha de envío dependerá de la fecha de recepción de la transferencia y no del día que realizaste el pedido.

Si el pedido aún está siendo procesado por nosotros podemos gestionar esta incidencia, pero si está ya en poder de la empresa de reparto es probable que puedan gestionarlo ellos, pero con un sobre coste adicional por tu parte.

La factura de tu pedido te llegará por email una vez realizado el mismo. Si necesitas cambiar cualquier dato después de que te llegue, ponte en contacto con nosotros a través de info@ingeniumplay.com.

Una vez confirmado el pedido, éste pasa directamente a producción. Gestionar los pedidos con tanta velocidad a veces nos impide poder atender solicitudes de cancelación o cambios. No obstante, ponte en contacto con nosotros en info@ingeniumplay.com.

Si has recibido tu pedido, y en este falta un artículo de los que has comprado, contáctanos a info@ingeniumplay.com proporcionando foto de la caja y de los productos recibidos. Una vez lo envíes solucionaremos la incidencia lo antes posible.

Ingenium Play se asegura de verificar siempre que los productos que se envían corresponden a los solicitados y que van en condiciones óptimas, no obstante, si excepcionalmente te llega un producto por error o con algún defecto, escríbenos a info@ingeniumplay.com adjuntando fotos del producto y embalaje del mismo

Nuestros productos son personalizados y fabricados en exclusiva para ti, por lo tanto no aceptamos devoluciones salvo error de impresión o algún tipo de desperfecto por nuestra parte . Si ocurre esto último ponte en contacto con nosotros en info@ingeniumplay.com junto con fotos del producto para gestionar la devolución.

Una vez recibas un código descuento, debes introducirlo al finalizar la compra en la casilla que encontrarás indicada como 'CÓDIGO DEL VALE'. Una vez introducidos los datos debes hacer clic en 'aplicar cupón' y esperar que se aplique el cupón descuento.

No es necesario, puedes finalizar tu compra sin estar registrado y no habrá ningún problema. Pero si deseas hacer seguimiento de tu pedido sí debes estar registrada. Si quieres que para la próxima compra se recuerden tus datos y no tengas que volverlos a introducir, ¡regístrate y haz tus pedidos aún más rápido y sin errores!

Escribenos a info@ingeniumplay.com para solucionar el problema.

No ya que somos tienda Online, pero ¡Nunca digas nunca!.

Si quieres ser distribuidor de nuestros productos dentro de España, puedes escribirnos un mail a info@ingeniumplay.com y nos pondremos en contacto contigo.

Todos nuestros materiales cuentan con los certificados pertinentes y la normativa vigente.